- Úvod
- Nejčastější dotazy
Objednávka
Chci změnit svou objednávku. Je to možné?
Ano, pokud ještě nebyla zabalena. Je možné upravit údaje, či přidat nebo odebrat produkty. Pro provedení změn nás prosím kontaktujte na info@olivymatej.cz nebo na 777 028 663 (po-pá 9-17 hod.)
Moje objednávka byla zrušena, proč?
K zrušení vaší objednávky dochází z důvodu neuhrazené platby, o které vás vždy předem informujeme. Objednávku můžeme zrušit také na vaši žádost.
Doprava
Kolik zaplatím za dopravu a osobní odběr?
Menší rostliny: DPD na výdejní místa za 95 Kč
Větší rostliny do 170 cm a 15 kg: DPD na adresu za 139 Kč
Těžké a vysoké rostliny: Toptrans na paletě od 360 Kč (dle váhy)
Osobní odběr: ZDARMA
Kdy mi zásilka dorazí?
95% zásilek je doručeno do druhého pracovního dne od odeslání.
Kdy odešlete objednávku?
Objednávky odesíláme obvykle následující pracovní den po jejich přijetí. Pokud vaši objednávku obdržíme v brzkých ranních hodinách, snažíme se ji odeslat ještě ten samý den.
Pokud jsou na víkend hlášeny vysoké teploty, rostliny v pátek neodesíláme. Tím se vyhneme tomu, aby rostlina ležela o víkendu v depu, kde by mohla trpět horkem.
Odesíláte rostliny i v zimě?
Ano, odesíláme, ale pouze při optimálních teplotách. V případě velkých mrazů čekáme na lepší podmínky, a proto se může doba doručení prodloužit.
Jak mohu sledovat svou zásilku?
Po odeslání objednávky vám dopravce pošle e-mail s odkazem pro sledování. V den doručení také obdržíte SMS s upřesněním času dodání.
Doručujete rostliny i o víkendu?
Ne, doručení je možné pouze v pracovní dny.
Platba a fakturace
Kdy mi přijde faktura?
Faktury zasíláme e-mailem v zákoné lhůtě 15 dnů od doručení zásilky.
Jak můžu zaplatit objednávku?
Platební kartou online
E-platbou
Platba QR kódem – rychlá a bezpečná platba
Dobírkou – poplatek 49 Kč
Co když nedokončím platbu QR kódem?
QR kód je součástí potvrzení objednávky, které vám přišlo e-mailem. Objednávku můžete uhradit kdykoliv přes QR kód v e-mailu.
Jak dlouho trvá platba převodem?
Většina bank v dnešní době podporuje okamžité platby, takže platba bývá připsána na účet téměř okamžitě. Jakmile platba dorazí, obdržíte do e-mailu potvrzení o přijetí platby.
Problémy se zásilkou
Co když mi zásilka přijde poškozená?
K poškození zásilky během přepravy dochází jen opravdu zřídka. Pokud se to přece jen stane, prosíme, kontaktujte nás co nejdříve na e-mail info@olivymatej.cz nebo na tel./whatsapp 777 028 663. Situaci s vámi co nejrychleji vyřešíme.
Kdy mi vrátíte peníze za zrušenou/reklamovanou objednávku?
Peníze obvykle vracíme do 14 pracovních dnů od data zpracování žádosti.





