Objednávka

Chci změnit svou objednávku. Je to možné?

Ano, pokud ještě nebyla zabalena. Je možné upravit údaje, či přidat nebo odebrat produkty. Pro provedení změn nás prosím kontaktujte na info@olivymatej.cz nebo na 777 028 663 (po-pá 9-17 hod.)

Moje objednávka byla zrušena, proč?

K zrušení vaší objednávky dochází z důvodu neuhrazené platby, o které vás vždy předem informujeme. Objednávku můžeme zrušit také na vaši žádost.

Doprava

Kolik zaplatím za dopravu a osobní odběr?

Menší rostliny: DPD na výdejní místa za 95 Kč
Větší rostliny do 170 cm a 15 kg: DPD na adresu za 139 Kč
Těžké a vysoké rostliny: Toptrans na paletě od 360 Kč (dle váhy)
Osobní odběr: ZDARMA

Kdy mi zásilka dorazí?

95% zásilek je doručeno do druhého pracovního dne od odeslání. 

Kdy odešlete objednávku?

Objednávky odesíláme obvykle následující pracovní den po jejich přijetí. Pokud vaši objednávku obdržíme v brzkých ranních hodinách, snažíme se ji odeslat ještě ten samý den.

Pokud jsou na víkend hlášeny vysoké teploty, rostliny v pátek neodesíláme. Tím se vyhneme tomu, aby rostlina ležela o víkendu v depu, kde by mohla trpět horkem.

Odesíláte rostliny i v zimě?

Ano, odesíláme, ale pouze při optimálních teplotách. V případě velkých mrazů čekáme na lepší podmínky, a proto se může doba doručení prodloužit.

Jak mohu sledovat svou zásilku?

Po odeslání objednávky vám dopravce pošle e-mail s odkazem pro sledování. V den doručení také obdržíte SMS s upřesněním času dodání.

Doručujete rostliny i o víkendu?

Ne, doručení je možné pouze v pracovní dny.

Platba a fakturace

Kdy mi přijde faktura?

Faktury zasíláme e-mailem v zákoné lhůtě 15 dnů od doručení zásilky.

Jak můžu zaplatit objednávku?

• Platební kartou online

• E-platbou

• Platba QR kódem – rychlá a bezpečná platba

• Dobírkou – poplatek 49 Kč

Co když nedokončím platbu QR kódem?

QR kód je součástí potvrzení objednávky, které vám přišlo e-mailem. Objednávku můžete uhradit kdykoliv přes QR kód v e-mailu.

Jak dlouho trvá platba převodem?

Většina bank v dnešní době podporuje okamžité platby, takže platba bývá připsána na účet téměř okamžitě. Jakmile platba dorazí, obdržíte do e-mailu potvrzení o přijetí platby.

Problémy se zásilkou

Co když mi zásilka přijde poškozená?

K poškození zásilky během přepravy dochází jen opravdu zřídka. Pokud se to přece jen stane, prosíme, kontaktujte nás co nejdříve na e-mail info@olivymatej.cz nebo na tel./whatsapp 777 028 663. Situaci s vámi co nejrychleji vyřešíme.

Kdy mi vrátíte peníze za zrušenou/reklamovanou objednávku?

Peníze obvykle vracíme do 14 pracovních dnů od data zpracování žádosti.